L'anglais de votre métier

Accueillir un client en face à face avec la formule adaptée au moment, se présenter et proposer son aide. (≈ 15 min · réussite : 80 % au mini-test et accueil enregistré)

Indiquer un lieu dans un bâtiment ou un quartier avec des repères clairs, et vérifier que le client a compris. (≈ 15 min · réussite : 80 % au mini-test)

Identifier le besoin d'un client avec des questions ouvertes, fermées et de précision, posées poliment. (≈ 15 min · réussite : 80 % au mini-test et échange enregistré)

Reformuler la demande d'un client et confirmer les détails (dates, nombres, noms) avant d'agir. (≈ 15 min · réussite : 80 % au mini-test)

Réactiver les modules 2 à 5 dans une situation nouvelle. (≈ 15 min · réussite : 80 % à la révision)

Présenter une offre en reliant ses caractéristiques aux besoins exprimés par le client. (≈ 15 min · réussite : 80 % au mini-test et présentation enregistrée)

Expliquer clairement un tarif, ce qui est inclus et une règle (annulation, caution, horaires) sans paraître sec. (≈ 15 min · réussite : 80 % au mini-test)

Faire une recommandation ou une proposition supplémentaire adaptée, et accepter un refus avec courtoisie. (≈ 15 min · réussite : 80 % au mini-test)

Prendre une réservation complète (dates, nombre, nom, coordonnées, demandes particulières) et la récapituler. (≈ 20 min · réussite : 80 % au mini-test et réservation enregistrée)

Gérer une modification ou une annulation selon la politique, et proposer une alternative quand c'est complet. (≈ 15 min · réussite : 80 % au mini-test)

Réactiver les modules 7 à 11. (≈ 15 min · réussite : 80 % à la révision)

Décrocher de façon professionnelle, identifier l'appelant, mettre en attente et transférer un appel. (≈ 15 min · réussite : 80 % au mini-test et appel enregistré)

Épeler avec l'alphabet international, noter et relire chiffres, dates, adresses e-mail et numéros. (≈ 15 min · réussite : 80 % au mini-test)

Écouter une réclamation sans interrompre, montrer qu'on a compris et poser les questions utiles. (≈ 15 min · réussite : 80 % au mini-test et réponse enregistrée)

Présenter des excuses sincères et proportionnées, puis proposer une ou deux solutions réalistes. (≈ 15 min · réussite : 80 % au mini-test et réponse enregistrée)

Garder son calme face à un client en colère, désamorcer, poser une limite polie et passer le relais si nécessaire. (≈ 15 min · réussite : 80 % au mini-test et réponse enregistrée)

Confirmer ce qui a été fait, clôturer l'échange et assurer un suivi (rappel, message) dans le délai promis. (≈ 15 min · réussite : 80 % au mini-test)

Réactiver les modules 13 à 18 dans un appel de réclamation complet. (≈ 20 min · réussite : 80 % à la révision)

Rédiger un courriel de confirmation ou de réponse clair, complet et cordial. (≈ 20 min · réussite : 80 % au mini-test et courriel rédigé)

Répondre par écrit à un client mécontent ou à un avis public, avec excuses, explication et solution. (≈ 20 min · réussite : 80 % au mini-test et réponse rédigée)

Écrire des messages courts professionnels : réactifs, clairs, polis, sans langage familier. (≈ 15 min · réussite : 80 % au mini-test et messages rédigés)

Enchaîner accueil, besoin, conseil, réservation et incident dans une journée de service simulée. (≈ 25 min · réussite : 80 % au mini-test et jeu de rôle enregistré)

Traiter trois situations professionnelles (appel, réclamation, courriel) et s'auto-évaluer avec la grille. (≈ 35 min · réussite : 70 % au contrôle, appel enregistré et courriel rédigé)

Repérer ses besoins prioritaires à partir de situations de site. (≈ 20 min)

Décrire son rôle, son équipe, son équipement et son horaire de poste. (≈ 15 min)

Situer les zones (fosse, atelier, stockage, zones interdites) et donner des indications. (≈ 15 min)

Nommer et vérifier les EPI, et rappeler une règle de port. (≈ 15 min)

Comprendre les dangers du jour, les mesures et les consignes d'un briefing. (≈ 15 min)

Signaler un danger immédiat et exercer son droit d'arrêter un travail dangereux. (≈ 15 min)

Suivre une procédure écrite ou orale étape par étape (séquence, impératif, avertissements). (≈ 15 min)

Lire un permis de travail et confirmer les étapes d'isolement (lockout/tagout). (≈ 20 min)

Réactiver les étapes 1 à 3. (≈ 15 min)

Utiliser les procédures radio (indicatifs, « over », « copy that », alphabet international) avec clarté. (≈ 15 min)

Transmettre l'état des équipements, les travaux en cours et les risques à l'équipe suivante. (≈ 15 min)

Décrire un défaut (bruit, fuite, surchauffe, vibration), sa localisation et son impact. (≈ 15 min)

Rédiger une demande d'intervention claire et un compte rendu de maintenance court. (≈ 20 min)

Réactiver les étapes 4 et 5. (≈ 15 min)

Transmettre une alerte d'urgence complète (quoi, où, combien de blessés, ce qui est fait). (≈ 15 min)

Raconter des faits dans l'ordre, sans jugement, à l'oral puis à l'écrit. (≈ 20 min)

Expliquer une mesure environnementale du site et répondre à une question d'un riverain ou d'un auditeur. (≈ 15 min)

Conduire une induction sécurité courte et vérifier la compréhension. (≈ 15 min)

Enchaîner briefing, radio, panne et passation. (≈ 20 min)

Traiter une alerte radio, rédiger un rapport d'incident et conduire une induction. (≈ 35 min)